Votre livraison
Vous avez reçu un sms de proposition de date de livraison. Merci de confirmer par "Oui" ou "Non" votre disponibilité en répondant en SMS. Sans réponse de votre part dans les 48h, le créneau de livraison sera validé.
Deux jours avant votre livraison, vous recevrez un créneau horaire de deux heures par mail.
La livraison Premium
La livraison sera effectuée par un camion de 19 ou 26 tonnes (plus gros qu'un camion poubelle) et un transpalette motorisé tout-terrain (dimension du transpalette motorisé 2 mètres de large et 1m80 de hauteur). Votre palette sera livrée au plus près du lieu de votre stockage (selon le niveau d'accessibilité).
Indiquez-nous si ce n'est pas déjà fait si votre rue est interdite aux poids lourds ou si vous avez un doute sur l'accessibilité, nous vérifierons ensemble.
Les conditions d’accessibilité à votre lieu de stockage :
• Livraison avec pente (si la descente ou la montée est trop abrupte, il y a un risque que le chauffeur ne puisse pas assurer la livraison jusqu’à votre lieu de stockage
• Si présence de graviers ou gravillons, ceux-ci doivent être stabilisés
• Le sol doit être dur et capable de résister au poid d'une palette et du transpalette.
• En cas de restrictions de circulation (tonnage, travaux ou autres), merci de nous le mentionner et de prendre contact avec votre mairie pour toute demande de dérogation
Modification date de livraison ou annulation
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu’à 72 heures avant le jour de livraison prévue.
Pour des raisons logistiques, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler sa commande moins de 72 heures avant la livraison.
Si vous souhaitez tout de même modifier ou annuler votre commande, des frais d'un montant égal aux frais de livraison de la commande s’appliqueront.
- En cas d’annulation de commande après le délai de trois jours ouvrés, les frais de livraison seront retenus sur le prix payé.
- En cas de modification après le délai de trois jours ouvrés, un nouveau paiement des frais de livraison sera nécessaire. Le service client vous enverra un lien de paiement en ligne pour effectuer la modification de livraison.
Découvrez en vidéo le déroulement d'une livraison premium proposée par Butagaz